Politique de confidentialité

Gestion Sylvie Cousineau Inc. Date d’entrée en vigueur : 1er mai 2026

Préambule

Chez Gestion Sylvie Cousineau Inc., nous accordons une importance fondamentale à la protection de tes renseignements personnels. Cette politique explique de façon claire et transparente quels renseignements nous recueillons à ton sujet, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont tes droits.

Cette politique s’applique à tous nos sites Web (sylviecousineau.com, studio.sylviecousineau.com et toute autre plateforme exploitée par Sylvie Cousineau Inc.), à nos infolettres, à nos formations numériques, à notre Studio Créatif Vibratoire ainsi qu’à toute interaction commerciale que tu peux avoir avec nous.

Elle est conforme aux lois applicables, notamment :

• la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25)
• la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada
• le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, lorsque applicable

1. Responsable du traitement des renseignements personnels

Sylvie Cousineau Inc. Hawkesbury, Ontario, Canada 📧 [email protected] 🌐 sylviecousineau.com

2. Personne responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25 du Québec, une personne responsable a été désignée pour veiller à la protection de tes renseignements personnels.

Responsable désignée : Sylvie Cousineau 📧 [email protected] pour les demandes de confidentialité.

Tu peux la contacter en tout temps pour toute question, plainte ou demande relative à la gestion de tes renseignements personnels.

3. Renseignements personnels que nous recueillons

Selon ton interaction avec nous, nous pouvons recueillir les catégories de renseignements suivantes :

Renseignements d’identification

• Prénom, nom
• Adresse courriel
• Adresse postale (si commande de produits physiques ou inscription à une retraite)
• Numéro de téléphone (facultatif)

Renseignements de paiement

• Informations de facturation
• Historique d’achats
• Numéros de transaction

Les données de carte de crédit ne sont jamais stockées sur nos serveurs : elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés (voir section 7).

Renseignements de profil et de cheminement

• Date de naissance, heure et lieu de naissance (uniquement si tu choisis de nous les transmettre dans un contexte de coaching ou de lecture vibratoire)
• Préférences de communication
• Réponses aux quiz, formulaires et questionnaires
• Notes prises lors des séances d’accompagnement (avec ton consentement)

Renseignements techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur et de système d’exploitation
• Pages visitées, durée de visite, source de référence
• Données de connexion à ton espace membre (Studio Créatif Vibratoire)

Renseignements communautaires

• Contributions dans les espaces de communauté (groupes privés, commentaires)
• Images générées dans le Studio Créatif Vibratoire
• Préférences créatives et historique de génération

4. Finalités de la collecte

Nous recueillons et utilisons tes renseignements pour les finalités suivantes :

• Fournir nos services : traiter tes commandes, livrer les contenus achetés, donner accès à tes formations et au Studio.
• Communiquer avec toi : confirmations d’achat, rappels, infolettres auxquelles tu t’es abonnée, réponses à tes questions.
• Personnaliser ton expérience : adapter les recommandations, les contenus et les communications selon tes intérêts.
• Améliorer nos services : analyser l’usage de nos plateformes pour offrir une meilleure expérience.
• Respecter nos obligations légales : facturation, fiscalité, comptabilité, conformité réglementaire.
• Sécurité : prévenir la fraude, les abus et protéger l’intégrité de nos plateformes.

5. Bases légales du traitement

Nous traitons tes renseignements sur les bases légales suivantes :

• Ton consentement : pour les communications marketing, l’utilisation de cookies non essentiels et l’utilisation de renseignements sensibles.
• L’exécution d’un contrat : pour livrer les produits ou services que tu as achetés.
• Nos obligations légales : pour la conservation des registres comptables et fiscaux.
• Notre intérêt légitime : pour assurer la sécurité et améliorer nos services, dans le respect de tes droits.

6. Cookies et technologies similaires

Nos sites utilisent des cookies et technologies similaires pour assurer leur bon fonctionnement et analyser leur usage.

Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (connexion, panier, sécurité). Pas de consentement requis.
• Cookies de performance : nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site (Google Analytics, par exemple).
• Cookies fonctionnels : permettent de mémoriser tes préférences (langue, choix d’affichage).
• Cookies marketing : utilisés pour mesurer l’efficacité de nos campagnes (Meta/Facebook Pixel, par exemple).

Ton consentement : lors de ta première visite, une bannière te permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Tu peux modifier tes préférences à tout moment via les paramètres de ton navigateur.

7. Partenaires et prestataires tiers

Pour offrir nos services, nous faisons appel à des prestataires tiers de confiance qui peuvent traiter certains de tes renseignements en notre nom. Voici les principaux :

Chacun de ces prestataires est soumis à ses propres politiques de confidentialité, que nous t’invitons à consulter. Nous sélectionnons uniquement des partenaires offrant des standards élevés de sécurité et de conformité.

Nous ne vendons jamais tes renseignements personnels à des tiers.

8. Transferts internationaux de données

Comme plusieurs de nos prestataires opèrent depuis les États-Unis ou l’Union européenne, certains de tes renseignements peuvent être transférés à l’extérieur du Canada.

Lorsque cela se produit, nous prenons les mesures nécessaires pour assurer un niveau de protection adéquat, notamment par la conclusion de clauses contractuelles types ou en sélectionnant des prestataires conformes aux cadres reconnus (par exemple le Data Privacy Framework entre l’Union européenne et les États-Unis).

Tu peux nous contacter en tout temps pour obtenir plus d’information sur ces transferts.

9. Durée de conservation

Nous conservons tes renseignements aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique, ou pour respecter nos obligations légales.

Durées indicatives :

• Données de compte client (Studio, formations) : tant que ton compte est actif + 1 an après sa fermeture.
• Données de facturation : 7 ans (obligation fiscale canadienne).
• Données d’infolettre : jusqu’à ton désabonnement, puis 30 jours dans les listes de suppression.
• Données techniques (logs, analytics) : généralement entre 14 mois et 24 mois.
• Notes de séances d’accompagnement : pendant la durée de l’accompagnement + 3 ans, sauf demande de suppression.
• Communications par courriel : 5 ans.

Au-delà de ces périodes, tes renseignements sont supprimés ou anonymisés de manière sécurisée.

10. Sécurité de tes renseignements

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger tes renseignements contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive ou la divulgation, notamment :

• Chiffrement des connexions (HTTPS/SSL sur l’ensemble de nos plateformes)
• Authentification sécurisée pour l’accès aux comptes membres
• Stockage sécurisé des données chez des prestataires reconnus
• Accès restreint aux renseignements personnels (uniquement les personnes ayant besoin d’y accéder)
• Sauvegardes régulières et plans de continuité

En cas d’incident de sécurité susceptible de présenter un risque sérieux pour tes droits, nous t’informerons sans délai et signalerons l’incident aux autorités compétentes, conformément à la Loi 25 du Québec et aux autres lois applicables.

11. Tes droits

Tu disposes de plusieurs droits concernant tes renseignements personnels :

• Droit d’accès : obtenir une copie des renseignements que nous détenons à ton sujet.
• Droit de rectification : demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.
• Droit de désindexation et de retrait : demander la suppression de renseignements qui ne sont plus nécessaires aux finalités initiales.
• Droit à la portabilité : recevoir tes renseignements dans un format structuré et technologiquement courant (Loi 25, applicable depuis septembre 2024).
• Droit de retirer ton consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur ton consentement.
• Droit d’opposition : refuser certains traitements, notamment à des fins de marketing.
• Droit de plainte : déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Pour exercer l’un de ces droits, écris à la personne responsable (voir section 2). Une réponse te sera transmise dans un délai maximum de 30 jours.

12. Mineurs

Nos services s’adressent à des personnes adultes (18 ans et plus). Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des personnes mineures.

Si tu crois qu’un·e mineur·e nous a transmis des renseignements sans le consentement de ses parents ou tuteurs, contacte-nous afin que nous procédions à leur suppression.

13. Marketing et communications

Avec ton consentement, nous pouvons t’envoyer des courriels promotionnels concernant nos formations, événements, produits ou ouvertures.

• Désabonnement : un lien de désabonnement est inclus dans chaque courriel marketing. Tu peux te désabonner à tout moment, sans frais ni justification.
• Communications transactionnelles : les courriels de confirmation d’achat, de rappel de séance ou liés à un service que tu as souscrit sont considérés comme essentiels et ne nécessitent pas de consentement marketing.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter les changements de nos pratiques ou des lois applicables. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

Pour les changements significatifs, nous t’informerons par courriel ou par un avis visible sur le site avant l’entrée en vigueur.

15. Comment nous contacter

Pour toute question, demande ou plainte concernant cette politique ou la gestion de tes renseignements personnels :

Gestion Sylvie Cousineau Inc. Personne responsable : Sylvie Cousineau 📧 [email protected] 🌐 sylviecousineau.com

Si tu n’es pas satisfaite de notre réponse, tu peux porter plainte auprès des autorités compétentes :

• Québec : Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) — cai.gouv.qc.ca
• Canada : Commissariat à la protection de la vie privée du Canada — priv.gc.ca
• Union européenne : autorité nationale de protection des données de ton pays de résidence.

Dernière mise à jour : 1er mai 2026