Politique en matière de remboursements et de retours

Gestion Sylvie Cousineau Inc. Date d'entrée en vigueur : 1er mai 2026

Préambule

Cette politique précise les conditions de remboursement applicables aux produits et services offerts par Sylvie Cousineau Inc. sur ce site et ses plateformes affiliées (sylviecousineau.com, studio.sylviecousineau.com et toute autre plateforme exploitée par l'entreprise).

Elle vise à offrir une expérience claire, juste et alignée pour chaque personne qui choisit de cheminer avec nous, tout en respectant les principes du droit applicable, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec et le Consumer Protection Act, 2002 de l'Ontario.

Principe général

Chaque investissement dans un produit ou un service de Sylvie Cousineau Inc. représente un engagement mutuel.

Nous mettons un soin particulier à offrir des contenus, des accompagnements et des outils de haute qualité vibratoire et stratégique. En contrepartie, nous demandons à chaque personne d'arriver avec une intention claire et un engagement réel envers son propre cheminement.

Les conditions ci-dessous s'appliquent selon le type de produit ou service acheté.

1. Services de coaching et d'accompagnement stratégique

Inclut : séances individuelles, mentorings, programmes d'accompagnement (Architecture Stratégique, programmes de 3 mois), séances stratégiques.

Annulation avant la première séance : remboursement de 100 % moins des frais administratifs de 50 $, si la demande est faite au minimum 7 jours avant la séance prévue.
Annulation moins de 48 heures avant la séance ou absence non justifiée : aucun remboursement.
Programmes à plusieurs séances : une fois la première séance complétée, le solde devient non remboursable. Tu peux toutefois reporter les séances restantes dans un délai de 6 mois suivant la date initiale prévue.
Insatisfaction après la première séance : si l'accompagnement ne te convient pas, un remboursement de 50 % du montant total payé peut être demandé par écrit dans les 7 jours suivant la première séance.

2. Formations numériques en autonomie

Inclut : Activation de l'Offre Alignée, modules de méditations et de journaux, formations préenregistrées et tout contenu numérique en autoapprentissage.

Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours : un remboursement complet peut être demandé dans les 14 jours suivant l'achat, à condition d'avoir consulté moins de 30 % du contenu.
Au-delà de 14 jours : aucun remboursement n'est accordé, le contenu numérique étant immédiatement accessible et non retournable.
Modules individuels à prix réduit (par exemple les modules à 33 $) : aucun remboursement n'est accordé une fois l'accès au contenu activé.

3. Abonnement Studio Créatif Vibratoire

Annulation en tout temps : tu peux annuler ton abonnement directement depuis ton espace membre, sans frais, ni justification, ni questions.
Mois en cours : aucun remboursement n'est effectué pour le mois en cours. Aucun prélèvement supplémentaire ne sera fait après ton annulation.
Accès maintenu : ton accès reste actif jusqu'à la fin du cycle de facturation déjà payé.
Tarif fondateur à vie : le tarif privilégié des membres fondateur·rice·s demeure garanti tant que ton abonnement reste actif sans interruption. Une réinscription après annulation se fait au tarif régulier en vigueur au moment de la réinscription.
Pétales et crédits non utilisés : les Pétales accumulés et les crédits non consommés ne sont ni remboursables ni transférables après annulation.

4. Événements et retraites

Inclut : Télésommet vibratoire, retraites en présentiel (Mexique et autres destinations), ateliers en groupe.

Dépôt non remboursable : tout dépôt versé pour réserver une place est non remboursable. Il couvre la réservation et les frais d'organisation déjà engagés.
Annulation à plus de 90 jours de l'événement : remboursement du solde versé, à l'exception du dépôt.
Annulation entre 60 et 90 jours de l'événement : remboursement de 50 % du solde versé, à l'exception du dépôt.
Annulation à moins de 60 jours de l'événement : aucun remboursement.
Transfert de place : il est possible de transférer ta place à une autre personne, sous réserve de l'approbation préalable de Sylvie Cousineau Inc.
Annulation par Sylvie Cousineau Inc. : si l'événement est annulé ou reporté pour une raison qui nous est attribuable, un remboursement complet ou un crédit applicable à un événement futur te sera offert, à ton choix.

5. Programmes à paliers et formations de longue durée

Inclut : programmes de groupe avec contenu progressif, formations échelonnées sur plusieurs mois ou plusieurs paliers.

Garantie de 14 jours : un remboursement complet peut être demandé dans les 14 jours suivant l'inscription, à condition de ne pas avoir consulté plus de 2 paliers ou modules.
Au-delà de 14 jours : aucun remboursement n'est applicable, peu importe le niveau de progression.
Plans de paiement échelonné : l'inscription au programme constitue un engagement ferme à honorer la totalité des versements prévus, même en cas d'arrêt de ta participation. Un contrat distinct précise les modalités complètes.

6. Produits physiques

Inclut : decks d'oracle, livres papier, et tout produit livré physiquement.

Délai de retour de 14 jours : tu peux retourner un produit dans son état original (non utilisé, emballage intact) dans les 14 jours suivant la réception.
Frais de retour : à la charge de l'acheteur·euse, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'envoi.
Remboursement : effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné, sur le mode de paiement original.
Produits défectueux ou erreur d'envoi : remplacement ou remboursement complet, frais de retour pris en charge par Sylvie Cousineau Inc.

7. Services de conception web

Inclut : appels stratégiques, séances de stratégie web, forfaits de co-création, exécution avec équipe partenaire.

Appel introductif (97 $) et séance stratégique (333 $) : non remboursables une fois la séance complétée.
Forfaits de co-création : après la première rencontre, le solde devient non remboursable, étant donné le travail de préparation et de composition réalisé entre les rencontres.
Exécution technique : les frais d'exécution avec l'équipe partenaire sont non remboursables une fois les travaux entamés. Un calendrier de paiement par étapes peut être convenu sur demande.

Cas exclus de toute politique de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

Insatisfaction subjective non liée à un défaut réel du produit ou du service.
Consultation ou téléchargement de contenu numérique au-delà des seuils mentionnés.
Demande effectuée après les délais prévus dans cette politique.
Non-respect des engagements convenus dans un contrat ou une entente écrite.
Comportement contraire aux conditions d'utilisation des plateformes ou aux règles de bienveillance des espaces communautaires.

Comment demander un remboursement

Toute demande de remboursement doit être faite par écrit à :

📧 [email protected]

Inclure dans la demande :

Ton nom complet et l'adresse courriel utilisée lors de l'achat
Le numéro de transaction ou de facture
La date de l'achat
Le produit ou le service concerné
Le motif de ta demande

Une réponse te sera transmise dans un délai de 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l'approbation, sur le mode de paiement original.

Modifications de cette politique

Sylvie Cousineau Inc. se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications n'affectent pas les achats déjà effectués : la version applicable demeure celle en vigueur au moment de l'achat.

Coordonnées

Sylvie Cousineau Inc. Hawkesbury, Ontario, Canada 📧 [email protected] 🌐 sylviecousineau.com

Dernière mise à jour : 1er mai 2026